TELEMARKETING

Obiettivi

Un percorso specifico per operatori di servizio clienti e chi si occupa di telemarketing che consente di applicare le tecniche più corrette per fidelizzare il cliente, gestire i reclami e valorizzare il prodotto o il servizio offerto

Argomenti Trattati

Il linguaggio e l’ascolto.Il telefono come strumento di immagine e professionalità.

Le logiche del telemarketing.

Lo script della telefonata: come articolarlo e personalizzarlo.

La schedulazione delle chiamate (call list).

La gestione dei richiami concordati (recall).

La ricerca di clienti potenziali.

Il lancio di nuovi prodotti.

Il teleselling.

Le inchieste ed i sondaggi telefonici.

La verifica di campagne pubblicitarie.

Le rilevazioni sulla concorrenza.

La gestione delle richieste di informazioni su prodotti/servizi.

La gestione del servizio cliente.

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