LA COMUNICAZIONE NELLE DINAMICHE AZIENDALI

Obiettivi

Il percorso consente ai partecipanti di acquisire consapevolezza rispetto alle proprie competenze comunicative e capacità di utilizzare in modo appropriatoe spontaneo strumenti e tecniche che aiutino a comunicare efficacemente nel contesto professionale così come in ambito privato, così da migliorare il clima organizzativo e i risultati individuali e aziendali

Argomenti Trattati

Introduzione alla comunicazione: i principi ed il processo della comunicazione;
lo schema emittente-ricevente e le componenti del processo di comunicazione;
utilizzo delle parole, della voce, del corpo per rendere più efficace la propria comunicazione con fornitori e clienti;
l'ascolto attivo dell'interlocutore: le esigenze esplicite ed implicite;
i momenti critici della comunicazione;
interessi e posizioni personali;
comunicazione e negoziazione: l'individuazione delle situazioni negoziali, la differenza tra contrattazione e negoziazione;
gli obiettivi: obiettivo minimo ed obiettivo massimo di un piano negoziale;
la ricerca di alternative per approdare ad un accordo vantaggioso per sé e per l'interlocutore;
la valorizzazione dei vantaggi per l'interlocutore;
le fasi di un'intesa negoziale

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