- I principi base della comunicazione;
- I fondamenti della PNL, gli obiettivi: motivatori interni ed ostacoli, convinzioni limitanti;
- Sistemi rappresentazionali e submodalità; i modelli linguistici più efficaci e le domande produttive;
- Il "rapport": calibrazione, ricalco e guida; come creare sintonia in una comunicazione interpersonale;
- L'utilizzo della comunicazione paraverbale: tono, tempo e ritmo della voce;
- I metaprogrammi per conoscere come l'interlocutore rappresenta ed interpreta il mondo esterno;
- Il metamodello come strumento linguistico di precisione; credenze, convinzioni, valori ed identità dell'interlocutore nel processo comunicativo e decisionale.
