LA NEGOZIAZIONE E LA GESTIONE DEI CONFLITTI IN AZIENDA

Obiettivi

Un percorso che illustra come intervenire, quali tecniche utilizzare, che comportamenti mettere in atto ogni volta si crea o un contesto conflittuale o la necessità di conseguire un risultato negoziale ben precisio sia nelle relazioni con clienti e fornitori sia con colleghi e collaboratori.

Argomenti Trattati

L'individuazione del proprio stile negoziale e di quello dell'interlocutore: i vari stili di negoziazione.

Le fasi della trattativa negoziale.

Il piano della trattativa e la matrice di negoziazione.

I messaggi del corpo ed i comportamenti della controparte.

L’individuazione dell’obiettivo e la ricerca del punto di accordi.

La gestione del contrasto, l'arte della persuasione ed il superamento delle obiezioni.

La conclusione della negoziazione.

La negoziazione transculturale: valori e comportamenti.

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