BEST COMMUNICATION: MIGLIORARE LO STILE COMUNICATIVO COL CLIENTE

Promuoversi parlando:

• l’identità del cliente (cosa cerca, cosa vuole, di cosa ha bisogno);
• prodotti e vantaggi (cosa si porta al cliente e a cosa gli è utile);
• creare con le parole, presentare orizzonti, scenari e possibilità;
• il Noto, ciò che il cliente già conosce di noi e acquista, e l’Ignoto, ciò che non conosce ma gli si può offrire;
• le leggi di Grice durante la presentazione al cliente.

Promuoversi al telefono:

• la telefonata come prima comunicazione di vendita;
• la gestione dei filtri per parlare con la persona giusta;
• perché al telefono non si può essere dettagliati;
• risposta alle domande e gestione delle obiezioni;
• il messaggio da inviare con la telefonata;
• regole di comunicazione telefonica.

Promuoversi scrivendo:

• le parole scritte e il loro effetto;
• regole per scrivere mail, comunicati, avvisi, manifesti;
• una regola: brevi, anzi brevissimi;
• informale ma non troppo;
• chiari, diversi dagli altri, non standard.