- La metafora del teatro, il teatro per leggere i comportamenti, le attività e le relazioni umane sui luoghi di lavoro, gli strumenti espressivi personali: lo sguardo, la voce, il silenzio-pausa, gesti e posture, i canali di comunicazione, il linguaggio gestuale.
- Le tecniche di comunicazione interpersonale per comunicare "ad arte": come catturare l'attenzione, come entrare in relazione, come conquistare la fiducia.
- Le principali regole del palco e la prossemica.
- Le tecniche di analisi e di conduzione del gruppo di lavoro, le tipologie di gruppo e le dinamiche interne, il conflitto e l'esclusione.
- La tipologia del "personaggio", la capacità di mettersi in gioco, la tensione al cambiamento e la gestione delle resistenze, l'ansia da risultato e la gestione dello stress, la gestione delle emozioni.
- Ascolto attivo ed interpretazioni soggettive. Motivazione ed automotivazione.
