INGLESE NELL'ACCOGLIENZA IN HOTEL

Obiettivi

Con questo percorso avrete accesso agli strumenti fondamentali per gestire al meglio, in lingua inglese, un'efficace accoglienza degli ospiti stranieri presso attività ricettive, con relative pratiche specifiche al fine di potenziare la propria struttura ed offerta.

Argomenti Trattati

Gestione in lingua delle prenotazioni con condizioni e tariffe via mail o al telefono
Pratiche di check-in con prima accoglienza professionale alla clientela
Comprendere e soddisfare le esigenze degli ospiti
Gestire con professionalità semplici richieste particolari o eventuali lamentele
Interagire con la clientela in maniera rapida, professionale e performante
Illustrare servizi disponibili e attività fruibili
Fornire informazioni di diverso carattere, indicazioni o dettagli relativi a eventi/manifestazioni
Check-out e aspetto contabile con conti, fatturazioni, tasse di soggiorno
Potenziamento della microlingua relativa al settore turistico-ricettivo.

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