Alla base del Problem Solving: il Processo Motivazionale e la Creatività
- Il Modello di Maslow
- La Teoria di Herzberg
- La Teoria X e Y di Mac Gregor
- La Creatività Secondo Jack Foster
- Come Motivare e Coinvolgere
Il Problem Solving
- Il Modello secondo D. Ashmore, M. J. Frazer, R. J. Casey
- Il Modello secondo C. T. C. W. Mettes, A. Pilot, H.J. Roosink, H. Kramers-Pals
- Dal Problema alla soluzione, dal Problem Finding al Decision Taking
- Problemi Complicati e Pensiero Logico Lineare
- Problemi Complessi e Pensiero Divergente
- Il Pensiero Laterale (E. De Bono)
- Strategie di Problem Solving
- L’Insight
- L’intelligenza emotiva
Gli Strumenti di Problem Solving e Problem Solving Collaborativo
Identificare e Definire i Problemi
- Fogli di Spunta
- Diagramma di Flusso
- Diagramma Polare
- Diagramma di Influenza
- La filosofia Kaizen
- Metodo delle 5 W e 1 H
- Brainstorming
- 6 Cappelli per Pensare
- Carte di Controllo
- Diagramma di Ishikawa
- Tecniche di Priorizzazione
Trovare e Scegliere le Soluzioni ai Problemi
- Diagramma di Pareto
- Diagramma delle Forze Trainanti e Frenanti
- Matrice Probabilità Impatto e Gestione dei Problemi legati ai Rischi
- Analisi FMEA
- Alberi decisionali ed Expected Monetary Value
- Matrice Impatto/Sforzo
- Metodo PDCA
- Modello TOTE
Gestione dei Conflitti/Negoziazione
- Il Conflitto, da Danno ad Opportunità
- I Tipi di Conflitto
- Le Cause dei Conflitti
- L’Analisi e la Gestione
- La Negoziazione
