Modulo 1: Tecniche escursionistiche e servizi di accompagnamento
• Tecniche escursionistiche (progressione per tipologie di terreno su percorsi tracciati e non, valutazione delle precauzioni e organizzazione del percorso alternativo)
• Tecniche di conduzione e valutazione del livello del gruppo in escursione
• Equipaggiamento: vestiario, attrezzature e regole di manutenzione;
• Elementi di climatologia, geologia e mineralogia
• Zoologia ed etologia del patrimonio faunistico regionale
• Flora tipica del territorio emiliano-romagnolo
• Tecniche di comunicazione, problem solving e decision making
• Pronto soccorso: procedure e operatività della rete di intervento in Emilia-Romagna
Modulo 2: Relazione con il cliente
• Tecniche di base di relazione interpersonale: leadership, conflitto / negoziazione / concertazione
• Tecniche di leadership, comunicazione e relazione con il cliente
• Customer satisfaction: metodologie, strumenti e pratiche utili alla rilevazione
Modulo 3: Marketing turistico: offerta del servizio
• Attrazioni e strutture turistiche ricettive: tipologie e servizi;
• Principi di marketing turistico, segmentazione dei clienti e differenziazione dell’offerta;
• Studio del territorio: elementi di storia, geografia e folklore dell’Emilia-Romagna.
Modulo 4: Ruolo e quadro normativo istituzionale
• Principali riferimenti legislativi e normativi per l’esercizio dell’accompagnamento turistico
• Turismo e tutela dei beni culturali: principali riferimenti normativi italiani e internazionali
• Struttura e competenze delle autonomie locali e regionali
Modulo 5: Sicurezza in ambito escursionistico
• Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
• Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
• BLSD - Basic Life Support - early Defibrillation – lezioni ed esercitazioni con attestato
Modulo 6: Gestione economica e adempimenti amministrativi
• Principi di contabilità elementare, rendicontazione, gestione del budget
• Principali riferimenti legislativi e fiscali
